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提高志愿者服务技能,为病友提供更规范的服务

总点击:43周点击:6发布者:发布时间:2018-11-08

——记医院志愿者培训活动

    这是一群昔日的病友。因不同的大病而相识。这是一群大病后康复的病友。因凤凰涅磐而都怀着一颗感恩的心。他们都愿以自己的付出而让更多的病友早日康复。他们是上海各大医院的义务志愿者。

    纵然每个志愿者都有一腔愿为他人服务的热情。而想提高自己的服务技能。掌握一定的心理服务技巧。已成为每个志愿者的心愿。

    由上海市癌症康复俱乐部和阿斯利康共同举办的医院志愿者培训。给志愿者提供了一次难得的学习机会。

    培训活动在无锡高新技术开发区现代化的无锡阿斯利康疾病研究中心举行。感谢阿斯利康不但为本次活动提供了良好的场所。还赞助了所有的活动费用。

     阿斯利康领导为培训活动致辞。

    医疗专家为志愿者讲解癌症的发现、治疗及护理知识。

    上海市癌症康复俱乐部袁正平会长做了《志愿者在医院人文建设中的价值及作用》的专题发言。

    袁会长把志愿者服务归为医学人文体系的中的重要力量。

   “医学上的科学主义十分重要。但人文主义同样也十分重要。要解决医疗服务领域中存在的社会问题,满足患者的服务需求。仅靠医务工作者是远远不够的。志愿者的服务已成为医疗服务体系不可或缺的重要部分。成为医学人文体系中的一支重要的力量。是城市文明程度的体现。

    志愿者的服务,不但可以给患者带来安全感和人性化的感觉。可以协助满足非医疗性的需求。更可以给缺乏陪伴的患者予以支持。”

   袁会长精彩的论述。使每位参加培训的志愿者看到了自己正在从事的工作重要性。同时对进一步提高今后的工作能力更是充满了信心。

    上海市癌症康复俱乐部的张庆秀老师是一位中期乳腺癌患者。顽强地与病魔抗争目前已经康复十年。她以自己曾经的癌症患者心理,到现在的志愿者角度为志愿者做的《志愿者与患者沟通技巧》演讲非常精彩。

    从事志愿者服务,最重要的是与患者的沟通,与自己的交流对象建立起一种融洽的关系。通过观察、提问、叙说和倾听等手段来了解、掌握产生的结果。运用灵活的方法完成交流的目的。最终就能达到理想的效果。

    张老师从如何自我介绍,提出问题到用心倾听,抓住重点,运用幽默、淡化反问等方式回答问题。深入浅出地为志愿者做了极有指导性的培训。让每个志愿者都感到这次培训确实是受益匪浅。

    上海市7家三甲医院98名志愿者参加了本次培训。培训会上。各医院代表分别介绍和交流了自己的志愿服务工作经验。

    朱伟芬同志代表中山医院病房绿叶志愿者服务队。在培训会上做了交流发言。

    中山医院15位病房志愿者参加了本次培训活动。大家十分珍惜此次培训机会。为了能让因种种原因不能参加的其他志愿者也能分享培训内容。与会的志愿者做了场景、图片拍摄,讲课内容录音录像等分工。将所有的培训内容带回给所有志愿者。大家一起学习,共同提高。力争通过培训,把我们中山医院的病房志愿者服务更上一个档次。

    参加培训的中山医院志愿者和上海市癌症康复俱乐部袁正平会长一起合影。

    参加培训的志愿者参观了阿利斯康的“肺癌,前列腺癌症的诊断和治疗研究中心”

 

    俱乐部为这次培训活动做了精心的安排。为期2天的活动。第一天安排了与会者游览了无锡名胜“薛家花园”和无锡老街。让各医院的志愿者在游览中相互结识。为第二天的交流活动打下了基础。

    中山参加培训的女志愿者的靓丽倩影

    晚餐间穿插的文艺表演。各医院志愿者的表演精彩纷呈。中山医院的女生小组唱。唱支山歌给党听。表达了志愿者对党的一片恩情。

    袁会长带领全体高唱“战胜病魔笑哈哈”

 

    二天的培训活动,在袁会长带领下全体互动“让爱动起来”的歌声中圆满结束。

    志愿者们带着满满的自信、爱心。期望着以更好,更规范地方式投入到志愿者服务中去。


 

顾伟过(中山志愿者)

2018.11.03


 

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